ilginç

Müşteri Hizmetleri için En Kötü Beş Şirket

Kötü haftanın şerefine, Hive Five'ı biraz değiştiriyoruz. Bir kategorideki en iyiyi seçmek yerine, bu hafta bir kategorideki en kötü beş kişiden, özellikle de müşteri hizmetinden bahsetmek istiyoruz. Bazı şirketler bu konuda mükemmeller, ancak diğerleri - özellikle büyük şirketler - başarılı olduklarından daha sık başarısız oluyorlar. Bu hafta en kötüsünün beşine bakacağız ve size onları nasıl yeneceğinizi ve ihtiyaç duyduğunuz yanıtları nasıl alacağınızı göstereceğiz.

Haftanın başlarında, müşteri hizmetlerinde en kötü olduğunu düşündüğünüz şirketler için sizi aradık. Kesinlikle yüzlerce aday gösterdin! Ne yazık ki, sadece ilk beşe yerimiz var ve işte onlar:

comcast

Comcast'ten ne kadar hoşlanmadığınızı açıklamak için yeterli kelimemiz yok. Kaçırılan randevular, endüstri takip eden teknik destek ve müşteri hizmetleri, bant genişliği kapakları, sürekli servis kesintileri veya genel olarak beceriksiz temsilciler, sizi telefondan ayırmakta olduklarından daha az sorun çözme ile ilgileniyorlarsa, sizler dehşet hikayelerinden payınız oldu. . Bir dahaki sefere Comcast'ta birisini ele geçirmeniz gerektiğinde - kendinizi müşteri hizmetleri labirentinde veya teknik destek çıkmazında çalıştırırken bulursanız, elinizi Twitter'daki kullanıcılara Twitter'dan daha hızlı ve daha iyi yanıt veren @ comcastcar'larda deneyin. CS temsilcileri telefonda çalışıyor. Büyük silahları patlatmanız mı gerekiyor? Comcast'te birisine doğrudan ulaşmayı denemek ve yürütmek için yönetici iletişim bilgilerini burada kullanın - olasılıklar birisinin oldukça hızlı bir şekilde iletişim kurmasına neden olacak adreslere bir e-postayla gönderme.

AT & T,

Yavaş veri bağlantıları arasında, sınırsız veri planı kullanıcıları, planlarından kurtulmaya çalışacaklarını, korkunç erken sonlandırma ücretlerini, arama ve veri sözde "iyi korunan" alanlarda bile aramaları ve küçük faturaları bile çözemeyen müşteri hizmetlerini ve erişim sorunları (kesinlikle korkunç bir siteden bahsetmiyorum), AT&T en az beğendiğiniz şirketlerden biriydi. AT&T sağlamlaştırılmış şirketlerden biri, ancak gerçek yardım almak imkansız değil. Tüketici'nin müşteri hizmetleri bağlantılarını gerçek yardım için deneyin; yönetici destek bağlantılarının son derece anlayışlı ve yardımcı olmaktan mutluluk duyduğu, bu nedenle yalnızca gerçekten ihtiyacınız olduğunda ulaşmadığınızdan emin olun. Ayrıca Twitter'da @ATTCustomerCare'i ve burada belirtilen servis temsilcilerini de takip edebilirsiniz - genellikle yardım etmeye isteklidirler ve ne zaman yardım etmeye hazır olduklarını ve ne zaman olmadıklarını bile ilan ederler. Yönetici iletişim bilgileri, biraz eski olmasına rağmen, burada bitti.

Time Warner Cable

Time Warner Cable, istersem hizmet alanlarına taşınmam konusunda beni korkutan şirket. Sonuçta, bu hem William Shatner hem de Patrick Stewart'ın onlara yardım edemediği şirket. Onların beceriksizliği de ünlü kişilerle bitmiyor - birçoğunuz cevapsız randevulardan, yanıltıcı fiyatlandırma paketlerinden ve faturalandırma hatalarından ve kablo modeminden bir kablo kutusu bilmeyen müşteri hizmetleri temsilcilerinden şikayetçi oldunuz. Time Warner ile ilgili gerçek bir yardıma mı ihtiyacınız var? Zaman zaman biraz kısa olmasa da, cevap veren @TWCableHelp twitter hesaplarını deneyin. Bazılarınız postayla gönderdiğiniz için başarıyı rapor ettiniz. Yönetici düzeyinde destek yakından korunan bir sır, ancak buradaki yönetici destek numarası bazı insanlar için başarılı oldu. Diğer seçenekleriniz kuruduğunda bir deneyin - ve korku hikayelerinizi değerlendirirken, muhtemelen olacaktır.

Verizon

İster Verizon FIOS, Verizon Wireless, gerekse sabit hatları yöneten eski Verizon olsun, söyleyecek çok şeyiniz vardı. Şikayetinizin çoğu Verizon Wireless'a yönlendirildi, ancak çoğunuz Verizon FIOS ve DSL'nin Comcast benzeri müşteri hizmetleri ile yanıltıcı fiyatlandırma ve servis paketleri hakkında bazı yorumlar bıraktınız. Kablosuz olarak, birçoğunuz Verizon'un sonlandırma ücretlerinden şikayet ettiniz, kullanıcıları sınırsız veri planlarından ve son olarak da tarama alışkanlıklarınızı ve uygulama kullanımınızı üçüncü taraflara satmayı planladığından şikayet ettiniz. Yine de, Verizon’da yardım almanız gerekiyorsa, Tüketici’nin yönetici bağlantılarını buradan deneyebilirsiniz veya Twitter’dan çıkmalı ve @VerizonSupport / kablo / TV / telefon sorularınızı veya @VZWSupport’u cep telefonu sorunları için sorabilirsiniz. . Son sinirinde mi? 1-800-483-7988 numaralı telefondan Verizon Wireless'ın yönetici destek hattını deneyin.

PayPal

PayPal, Noel'deki fakir çocuklar için oyuncaklar için planlanan fonları donduran, birisini geri ödeme için iade etmek yerine bir kemanı tahrip etmeye zorlayan ve Alzheimer'ın araştırması için bağış toplamayı engelleyen bir çok sebepten ötürü itibar kazanmıştır. Hesaplarınız için yetkisiz masraflar, yanlış iadeler ve krediler, kötüye sınırlanan müşteri hizmetlerinden tamamen yararlanmayan ve PayPal'ı içeren ve sonradan geri alabilmenizi sağlamak için PayPal'ı içeren diğer korku hikayeleri, tamamen paranızı kesmeden, kendi korku hikayelerinizi paylaştınız. Elbette eksi ücretler. PayPal'a genel olarak karşılanmayan şey, tüm sitelerin şikayet etmeye ve aslında PayPal'da yardımcı olabilecek bir insana ulaşmanıza yardımcı olacak şekilde ayarlandığı şekilde uzanır. Gerçekten doğrudan aramanızı ve e-postayı veya "yardım merkezini" tercih etmenizi istemiyorlar, ancak burada 1-888-221-1161. PaypalSucks.com, PayPal için toplu nefretleriyle bazı faydalı kaynaklarla birleşen büyük bir topluluktur. Ayrıca yardım için Twitter'da @AskPayPal'ı veya İngiltere'deki müşteriler için @PayPalUK'ı deneyebilirsiniz. İyi şanslar ... ihtiyacınız olacak.

İşte gidiyorsunuz - umarım bir dahaki sefere bu şirketlerden birine başvurmanız gerektiğinde, biraz daha kolay olacaktır. Yine de, bu beş kişiden hangisinin en kötüsü olduğuna oy verme zamanı:

Daha fazla oku!

Bunu burada gösteremeyiz. Sitede okumak için buraya tıklayın.

Bu hafta şerefli sözleri atlayacağız - aşağıdaki tartışmalarda paylaşacağınız birçok korku öyküsüne sahip olduğunuzdan ve sizi yanlış yönlendiren şirketlerde üst sıralara çıkmayı nasıl başardığınızdan eminiz.

Yarışmacılardan biri hakkında söylenecek bir şey var mı? Gerçekten yanlış yaptığınız ve listede yer almasa bile bu konuda sohbet etmek isteyen bir firma mı var? Davanızı aşağıdaki tartışmalarda yapın.